01 F.A.Z.: "Moderne Stimmbiometrie à la Sesam Öffne Dich"

In ihrer Beilage "IT-Security" vom 22. September 09 schreibt die Frankfurter Allgemeine Zeitung: "Stimmbiometrie funktioniert ortsunabhängig und ist nicht zu fälschen". Wer ein Handy habe, könne vom modernen Stimmbiometrie-Verfahren frei nach ’Sesam Öffne Dich’ profitieren – ohne neue Hardware kaufen zu müssen. "Ein Telefon hat jeder bei sich, einen Iris-Scanner oder Fingerabdruck-Leser wohl weniger. Durch die beschleunigte Identitätsüberprüfung und ihre völlige Automatisierbarkeit trägt Stimmbiometrie sogar zur Kostensenkung bei", lautet das Fazit des Berichts.

Der FAZ-Artikel arbeitet außerdem den Unterschied zwischen textabhängiger und textunabhängiger Stimmerkennung heraus. Bei klassischen Unternehmens-Anwendungen sei man „allein wegen des Betriebsrats und der in Deutschland strengen Datenschutzregeln“ gut beraten, nur textabhängige Erkennung zu verwenden. Sonst „weiß der Betroffene nichts von der Stimmerkennung“. Lösungen wie Password Reset per Stimme, „das der deutsche Anbieter VOICETRUST zum Industriestandard gemacht hat“, funktionieren absichtlich nur dann, wenn der vereinbarte Erkennungssatz gesprochen wird. So gehe der Anwender sicher, nicht heimlich in Situationen mit der Software identifiziert zu werden, in denen ihm das gar nicht recht ist.

02 VOICE Days plus

Welche Technologien unterstützen den Dialog mit dem Kunden im Callcenter und darüber hinaus? Strategien, Lösungen und Erfolgsbeispiele hierfür zeigen die VOICE Days plus am 6. und 7. Oktober 2009 auf dem Messegelände in Nürnberg. Im vergangenen Jahr war die Kongressmesse mit mehr als 1.000 registrierten Besuchern und über 80 teilnehmenden Referenten das wichtigste europäische Forum rund um das Thema Sprache und die Prozessketten in einem Callcenter. VOICETRUST ist nicht nur Aussteller, sondern auch Silver Sponsor des Kongresses. Wir würden uns freuen, wenn Sie uns an unserem Stand besuchen (Ebene 1, Stand 303)!

Unser Stand ist erfahrungsgemäß stark frequentiert. Bitte vereinbaren Sie deshalb vorab einen Termin mit uns für Nürnberg, damit wir für Sie ausreichend Zeit haben! Rufen Sie einfach unter (089) 127 16 – 0 an oder senden Sie ein email an voicedays@voicetrust.com.

03 Caller Identification

Kunden-Callcenter können bei Inbound-Calls automatisch herausfinden, mit wem Sie es zu tun haben, so dass Sie sofort persönlich auf den Kunden eingehen. Wenn Anrufer schnell und eindeutig erkannt werden können, noch bevor sie der Server zum passenden Kundenberater durchstellt, steigert dies Wirtschaftlichkeit und Kundenorientierung von Callcentern gleichermaßen.

Bevor ein Kunde beim Callcenter anruft, kommen ihm zwei Gedanken in den Sinn: Habe ich überhaupt alle Daten wie Kundennummer oder Kundenpasswort dabei und - wie lange werde ich wieder in der Warteschleife hängen? Genau da setzt VOICETRUST an. Die Authentifizierung des Benutzers wird schneller, kostengünstiger und sicherer durch unsere automatische Caller Identification erledigt.

Und so funktioniert’s: Der Anrufer nennt seinen Namen und spricht den hinterlegten Satz (z.B. „Meine Stimme ist mein Passwort“) nach. Sprach-Erkennung dient dazu, in Frage kommende Datensätze in der Kundendatenbank herauszusuchen. Sprecher-Erkennung dient dazu, den Kunden eindeutig zu identifizieren. Der Call Center Agent begrüßt den Kunden nicht nur per Namen, sondern hat seine gesamte Kundenakte am Schirm und kann darauf bauen, wirklich den Kunden und niemanden anderen am Apparat zu haben.

Diese und zwölf weitere VOICETRUST Lösungen werden auf unserer Website detailliert beschrieben. Fragen Sie uns danach auf den VOICE Days plus in Nürnberg!

Haben Sie Fragen oder Anregungen für uns? Wir freuen uns auf Ihre Rückmeldung an info@voicetrust.de.